怎樣讓員工把對的事做得又快又好
發表時間：2012-04-07 12:09:46 瀏覽量：3467
|
什么是對的事？
關鍵工作就是對的事，也就是對績效有重大貢獻的事：就業務單位來說，就是對市場有重大影響力的事，如拜訪客戶、完成合約、運送商品，達成目標等。主管和部屬對關鍵工作有共識，就能聚焦并避免浪費寶貴的時間和資源，這就是把對的事做對。證嚴法師說：“對的事，去做就對了！”，頗能呼應NIKE的“Just do it”。制訂明確的目標，排出優先順序，選出少數幾項重點，如例行工作、發展工作、培育員工、主管自我啟發等四大類十大關鍵工作，估算出四大類工作的時間和資源分配比例及列出十大關鍵工作的完成日，并加入動態管理的理念，如此一來，每位職場中人隨時都保有一張最新、最Update的“十大關鍵工作表”以避免失焦。美國APQC備有1200項的標桿供各行各業學習，告訴大家什么是對的事。
彼得.德魯克在很多企業主向他傾吐完經營困境的苦水后，會劈頭連問：“什么是你最想做的？”“什么是你必須做的？”“你現在正在做什么？”其實，彼得.德魯克意在點醒企業主要能分清楚“必須做”和“最想做”的事，講白一點就是“做現在該做的事，而且要做得比人快和好！”。現在該做的事就是必須做的事，就是關鍵工作，也就是對的事。臺達電公司CEO鄭崇華說：“對的事就去做，不怕讓大家驚訝！”
承諾做對的事
主管與部屬經由共識建立目標體系，借以動員并整合企業資源，達成預期的成果；通常總目標會與各單位目標相呼應，且從最高主管到最基層主管相串聯，集各部門的資源于一體并明確使各階層人員了解、接受，如此一來，便能激發創造力，提升績效。先有績效極大化的心態，就敢承接挑戰性目標。大家都認為：“知道”目標的人，工作會很累；“相信”目標的人，工作將充滿活力；而“承諾”目標的人，會主動想方設法為工作提出解決方案。
績效結算時，要求記錄正確；績效考核時，重在面談以增加效率；績效管理時，針對設定的明確目標加以回饋與指導；管理績效時，則需取得達到目標的承諾。目標一經承諾，達標只是及格而已；超標才是應有的認識，110%是最起碼的要求，120%算是不錯，130%值得獎勵。平衡記分卡（BSC)及主要績效指標（KPI）具有很強的課責性、責任性、擁有感，是很好的管理工具，也是社交工具。最近，“當責式管理”興起，它的核心是行動的責任，也就是承諾做對的事。
很多在職場打滾多年的人都不太愿意接受變革、沖突及當責的角色，常縱容自己低估自己個人期望值，未能活出誠信的真正價值：只能把當責當成一個名詞，而不是動詞。不但沒有自己主動采取行動，也沒有幫助周遭的人主動發展個人當責。一般的上班族至少能以目標管理確保“做對的事”的效能，以績效管理確保“把事情做對”的效率，而承諾把對的事情做對才是根本之道。
堅持做對的事！
一個重承諾的職場人士通常都有他的“堅持”；史蒂夫.喬布斯被Fortune雜志封為十年來最佳的CEO，是一個天生的銷售者，也是一個專制的完美主義者：他在品質上設下高標準，勇于挑戰現狀，從來不接受“辦不到”的說法；用ipod重新定義便攜式媒體播放器市場，用iphone震撼手機業，用itunes動搖零售音樂業，用Mac OSX改寫整個運算事業。他總是把事情化繁為簡，做事情總是高度聚焦，堅持要做對的事情，而且還要做到完美。
嚴長壽認為最好的學習就是從人家不喜歡做的事情學起，奉行“垃圾桶”哲學，在American Express公司花五年時間寫下從傳達小弟變成總經理的傳奇：32歲就擔任亞都麗致大飯店的總裁，總是“想在客人前”提供最好的服務，人稱旅館業教父；喜歡說故事和年輕人分享人生哲學。他曾接掌過圓山飯店一年半，堅持做對的事，留下了20本工作手冊。
某外科醫生為病人做腹部手術，某年輕護士負責供應手術器具，當外科醫生準備縫合傷口時，年輕護士大聲喊停：“我準備了12塊紗布，現在卻只拿到11塊！”醫生說：“不！我已全部拿出來了！”護士仍堅持不讓醫生縫合傷口，醫生最后笑著從口袋里拿出他偷藏的第12塊紗布說：“你能夠堅持勇敢地做對的事，到哪里都一定會成功！”
把對的事做得又快又好
很多上班族都只想把事情做完，交差了事；但成功的上班族通常都知道什么是對的事，不但承諾做對的事，也堅持做對的事，同時把對的事做得又快又好。彼得.德魯克常常這樣勸大家：“關鍵的事，一次就要做對！該做的事，一次就要做好！”他的意思是要展現超強的執行力，很快地把事情做完、做對、做好。遠東集團的徐旭東說“全世界沒有一件事情是準備好了才做的！”充滿了邊走邊打的速度感。
主管和部屬借著“十大關鍵工作表”建立“對的事”的共識后，主管要給部屬新的挑戰和發展空間，允許犯錯，鼓勵錯中學，不要坐等，不要空談問題，積極去做，甚至要抓住現行“范”，當主管發現部屬有優良事跡時要立刻加以表揚，發現有偏差行為時要立刻加以導正，把“回饋是冠軍選手的早餐、午餐、下午茶、晚餐、宵夜！”發揮得淋漓盡致。
如果主管和部署能抱著熱情愉快的態度，把工作變得能自娛娛人，會讓人印象深刻：派克魚市場的魚販把海鮮排列整齊，讓顧客有一流視覺享受，他們賣魚過程猶如表演，把賣魚變得別有一番樂趣，算是把對的事做得又快又好又有趣了。
|
